今天逛了逛国外的设计网站，结果看到一个很好玩的文章，也许很老了，也许您看过，但是一时觉得可爱就把它做了个中文版出来，大家分享下：

网站产品开发流程结合上图分析：

（一）   网站产品开发阶段（网站前台部分）主要经历：用户需求和网站目标确定、概念设计、原型设计、界面设计与信息设计、视觉设计、前端开发、用户体验测试、产品交付等过程，当然这些阶段划分有时是模糊的，并且根据具体项目有可能增加货删减阶段，或修改阶段名称及工作内容。

（二）   用户体验层次主要结合《用户体验的要素》5层划分标准，从项目开发中用户体验方面工作的递进和重点划分，即战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
其中各层主要工作重点如下：
1.战略层：从用户体验方面，确定用户需求和网站目标（这个阶段的用户需求可以通过分析数据或进行调研得出）；
2.范围层：在战略层基础上，根据用户需求和网站目标，确定网站的功能规格和内容需求，也就是把项目范围做定义，避免项目范围不明确造成无休止的重复返工；
3.结构层：根据范围层定义下来的系统规划，对系统各个模块以及各个模块之间交互流程进行描述和设计，也属于交互设计中的总体设计。
4.框架层：在结构层总体设计基础上进行详细设计，制作各个界面和交互响应DEMO则是框架层的主要工作，也是交互设计中的详细设计阶段，此阶段的交付物即是设计设计的最终依据。
5.表现层：根据框架层设计的DEMO进行视觉设计，视觉设计既要把握战略层意图，突出界面要表达的意思，还要根据框架层DEMO注重提升用户体验和处理视觉效果与用户体验的冲突，因此在表现层视觉设计师既要按照DEMO制作效果图，还必须把握界面用户体验准则和战略意图。

（三）   主要交付物：即是，各个网站产品阶段工作成果的提现，这里列出的是必须产物，根据项目不同有时还有其他不同辅助性文档的产出。
1.用户需求、网站目标确定阶段：（此阶段是在项目可行性得到肯定后开始，也代表项目正式进入开发阶段）主要交付物是BRD（商业/市场需求描述），即是整个项目的纲领性文件，给予项目成员有一个全局的视角和执行的方向，这项工作主要由开发需求提出方产品经理或由项目经理来完成；
一般这个阶段的辅助性文档还有，《项目人员安排、工作进度安排》等。
2.概念设计阶段：给出整个产品的设计思路，产品整体架构、功能模块规划等，也就是从概念上给出一个完整的产品雏形，可以通过文字或图示的方式来表达所要开发产品的整体构想，主要交付物是有关《产品架构、功能规划》类文档；如下图：

概念设计图例3.原型设计阶段：在概念设计基础上，对产品构思进行具体化，将产品构思描述成开发人员能够看得清楚、便于沟通的表现形式，此阶段主要在于描述构成产品各个模块的具体规划、以及模块之间的信息传导、交换响应的流程，主要交付物是《功能模块详细描述及流程框图》等。如下图：

原型设计图例1
原型设计图例24.界面设计（包括导航设计）、信息设计阶段：对原型设计阶段的交付物进行细化，也就是进行详细设计，此阶段将系统原型进行直观表现，即形成产品DEMO（产品演示），涉及到真实产品的各个界面、各种交互方式、各种响应结果等，交付物即是产品DEMO

界面设计图例-5.视觉设计：根据公司或项目视觉规范，将产品DEMO实现为产品效果图，这个阶段的交付物即是效果图，也是项目之外人员最直观、可理解的产品形态，同时要根据视觉规范提供效果图中各个元素的定义标准，如按钮规格、字体、字号、文字颜色等。
6.前端开放：根据产品效果图，进行图片分割并制作成网页模版，这个阶段工作包括定义CSS、DIV等，同时还要考虑与后端程序实现的可行性和高效性，交付物就是移交后端开发的页面模版。

从《网站产品开发流程剖析》图中可以看到，项目阶段、用户体验层次及责任岗位、主要交付物（红色框中①、②、③）中存在某些对应关系，这样就可以从多个角度来分析网站产品开发流程中的各个阶段细节，同时可以看到用户体验贯穿了整个项目开发过程，在产品开发之前、开发过程中、以及开发完成后用户体验都是一个不间断的过程，因此用户体验已经不仅仅是某个岗位、某个部门的事情，而是应该上升到企业产品开发必须注重的战略性问题了。

走出FLASH和JS的误区，做外贸型的企业最好是多参考一下世界五百强的企业网站，以大气简约为美，简约而不简单。网页设计要考虑到各种浏览器的兼容性，当然IE还是使用者最多的， 清晰的结构和站内搜索系统，让客户更容易地找到自己需要的信息。

2．不可忽视的统计分析

至少要有一个访问统计系统，如果不知道自己网站有没有浏览者，浏览者是如何找到你的，他们是哪个国家的，等等信息，对于一个企业网站来说是可悲的，因为它根本没有起到一个平台的作用。推荐大家一个GOOGLE的免费统计工具：ANALYTICS。现在是全部开放注册的，可能在10年之内都会是世界最强大的。在线客服系统，可以让外贸人员参于到企业网站平台中来。

3．网站的访问速度

外贸型的企业网站建设服务器一定要放在美国，中国的出口带宽有限得很，经常造成很多别的国家无法访问，就像我们建英文站，一般都选用GoDaddy申请域名，ixWebHosting购买空间的，而IXWebHosting还设立了中文网站（http://cn.ixwebhosting.com），这在很大程度上给我们减少了麻烦，说要国外空间就不用担心带宽限制了。

如果使用ASP或PHP的企业网站，那么，建议使用APPACHE中的CACHE缓存技术和GZIP压缩输出技术来提高速度。尽量不要用FLASH，对大的图片进行切片处理。

4．关注搜索引擎上的排名，坚持SEO

SEO不是陌生的话题，要有好的排名，必须要坚持SEO，较高质量的搜索引擎优化水平，主要方法包括：所有页面都要有独立的META及TITLE元标签：META标签的作用是向搜索引擎解释你的网页是有关哪方面信息的，也就是专给搜索爬虫们看的。

TITLE则是网页的标题也即是浏览器最上面的描述了。尤其对GOOGLE来说很多的新网页都只是抓取这个个无标签而不抓取网页内容。很多企业网站所有网页的META和TITLE标签都是一样的，甚至完全没有META标签，这样很多页面会被搜索引擎认为是重复页面而不予收录。

这四点内容都是比较基本的，也是很多外贸站容易忽视的问题，网站的基本的建站步骤也就这些，具体的在细化的话也有很多，但是，如果你建站前就考虑到了这些问题，，那接下来的事情就好办了。

一位6年经验的网页设计师表示，此课的优点是案例分享、思考启发，讲师比想象中的亲切，亲身试验的结果分享与统计。而缺点是，案例的玩法想更清楚知道，是否能提供每个玩法的详细操作方式。这部份我们下次会加强投影片与笔记，有些案例里能写得更细一些。她最喜欢的案例为一秒钟广告、Pizza营销、facebook大头照营销成功案例。

一位11年经验的网络工作者表示，此课程令人赞赏的优点为「很多范例，可了解更多东西」，另外「环境舒适」也是优点。缺点未填。

一位10年品牌营销经理表示，优点是案例很多、很有趣，不过建议可找一个案例以比较solid的方式说明品牌策略无如何结合虚实(ATL、BTL)手法整合营销，这部份我们会在第四堂课想办法补上，谢谢。她最有兴趣的案例包括大鲁阁十字十万金案例。

一位4年经验的网站企画表示，优点是有2010年最新的营销案例，讲师演讲精彩，缺点是冷气太冷，且希望有APP和demo多一点点，我们会在最后一堂课「流量提升成功案例」中再多一些些。

一位5年经验的网站企画表示，此课程的优点为案例很多、分享丰富，缺点为每个案例可以更深入的探讨。我们会再努力！

一位3年经验的广告企划表示，此堂课的优点「案例丰富、内容很扎实！」，缺点是在案例上可再深入说明，譬如这活动的用意等等。这些我们都在持续的对一些最新案例再多解释一些，会针对大家最喜欢的案例再多说明，以免短时间100个案例只是走马看花。

一位五年经验的创业家表示，此课程的优点为「内容充实」、「案例丰富」，缺点为内容太跳跃式，有讲义会更顺利。我们会协助学员整理笔记，且强调课程脉络，一定做得更好。

一个网站，单靠做的好看是没用的，必须迎合营销需要。而怎么样做一个有好的流量的网站，是不是单靠做网络优化或者点击排名就可以了？

不。

一个目前有效益能力的网站，必须具有 好的界面 和 好的流量。

目前我们的企业中，不少网站要不就界面很好看，老总一次又一次的修改，让网站独特有魅力。这个想法很好，要是5年前我自己的个人网站也一定这样做。一些老总节约预算，随便花几千块钱做个网站然后花钱做网络优化，结果客户是引进来了，发现，哇，是骗子公司吗？网站做的参差不齐，给人一点信赖感都没有。

怎么样做一个适合现在企业需求的网站？只有一点，从客户的角度。

今早看到一篇有趣的电子商务研究（文章亦见这里），来自一间市场研究商SeeWhy，他们做了一个有趣的调查，他们根据AC Nielsen的数据加上访谈，列出了十个他们所找到的「转换率最高」的网络商店。所谓「转换率最高」，就是这些商店的流量不见得比别人大（不过至少都要有一个月500万不重复拜访才有资格被列入），但是他们却可以让每个网友进来好像着了魔似的，「成交率」特别高！

他们说，一般的在线商店的转换率大约是在2~3%，也就是每100人进来只有2~3%的人买单；之前比较过美国两大购物网站Target、Wal-Mart的版型也提过两大购物网站的转换率也只有落在7%~8%左右，吻合SeeWhy的观察。

而SeeWhy列出来的「十大名店」，平均转换率却在23%左右，是平常购物网站的10倍！叫我们怎么能不好好研究一下，到底这些购物名站是怎么达到这么高的转换率的？

先来看看这些购物名站是谁。排行第一的是「Schwan’s」，是卖食物的，高达41.7%的转换率，叫人咋舌！第二名则是常常被用在NET-MBA（现称fb-MBA）课程里的案例、在线花店「ProFlowers」，它的转换率也高达26.5%。另外还包括卖维生素的Vitacost，转换率高达24%，还有Woman Within，转换率高达22.4，还有卖衣服的Blair.com，转换率高达20.5%。以上是前五名。而第六到第十名则分别是Lands’ End (卖衣的)、Lands’ End（也是卖衣的）、DrsFosterSmith.com（卖宠物用品的）、Office Depot（卖办公用具的）、Roaman’s（卖衣的）、QVC（卖首饰的），转换率分别落在18.3%到20.5%之间。

看到这个「十大名店」名单，整个人一定兴奋到沸腾了！为什么？因为我们会认为，高转换率的购物网站，有可能集中在某一个产业、对某一个族群，这产业特性因为竞争态势或消费者习性等缘故让它的转换率有机会特别高，但，看到SeeWhy的前十大名单，竟然横跨所有产业！从卖衣服的、卖用品的、卖吃的、卖营养的、卖首饰的、卖花的……都榜上有名。有趣的是，全球最大的购物商城「Amazon」的转换率大约落在16.5%，其实也够高了，但就是被十大名店给打败！可见，它们实在太强了！到底，这些完全不同性质的在线商店「共同」的特色在哪里？

赶快告诉我、赶快告诉我们吧！

首先，他们非常惊讶，这些商店的特色，完全推翻了我们先前所「以为」的想法。我们都认为，要让消费者在在线「埋单」，至少、至少、至少，购物车的「checkout流程」一定要愈短愈好、愈简单愈好吧？美国人甚至爱看一个叫「Shopping Cart Abandon Rate」(SAR)来估算自己的网站能不能让消费者顺利掏出信用卡。所以，我们会设计愈来愈先进、超短的购物流程，尤其是「会员」的处理，只有笨购物网站，才会请消费者先填一大堆数据加入会员、再让他买单；应该先让他藉那股狂野的购物冲动赶快、尽快、痛快的输入「卡号」，就先checkout了，剩下以后再说，不是吗？

不是！

他们发现，没有！这些十大名站的checkout过程，并没有比别人特别简单或特别短，反而，有几家商店甚至真的犯了「大忌」，要求填入冗长的数据、加入会员以后，才能真的开始买东西。我们都以为这几家商店一定会让消费者在「购买流程」(sales process)非常顺畅，没想到，他们竟然不怎么样！

反之，SeeWhy的研究者竟然发现了以下两个，非常简单的「关键」：

一、「长期流程」vs.「成交流程」：首先，他们发现，这十大名店之所以享有高达23%的转换率，他们真正与别人不同的，不是在「购物流程」，而是在「长期流程」(lifetime customer value)。当一个购物网站是朝着「长期流程」来设计的时候，它强调的不再是现时就成交，而是在里面「逛逛」的「体验」－－SeeWhy的主管受访时还开玩笑的说，这些十大名店不喜欢和客户玩「一夜情」，而喜欢建立「长期的感情」，所以，有一些贴心的小动作反而是他们所注重的。譬如，当旧客户回来的时候，他其实看得到，他上一次购买什么东西，也可以被带到上一次还没逛完的东西。

另外，更明确一点的说，这十大名站的整个网站是比较容易「浏览」的。他们在浏览的部份的容易度、精致度，远比他们的购物流程还高。其它购物网站满脑子都在想钱、钱、钱，喜欢放一颗大大的「购买键」在屏幕上深怕别人看不到，但这十大名站的重点却在「浏览一般陈列页面的『防呆机制』」上。他们知道，并不是每个客人都是脑筋清楚的上来这个网站，许多只是不小心冲上来四处看看的客人，都可以享有蛮顺畅、痛快的「干逛逛」(window shopping)的体验，不买东西，也不会觉得有压力；想叫眼睛随意看看的东西，也都找得到在哪里。

二、「给首次客户优惠」vs.「给旧客户优惠」：另外，这十大名站也都很注重「优惠」，有趣的是，有这么一派的营销人员其实是习惯给「旧客户」优惠的，因为他们认为，创造旧客户的拜访习惯很重要，不是吗？不是！这些23%转换率的十大名站显然不这么认为！SeeWhy发现，这些站比较强调的反而是「给首次客户优惠」，因为，续第一点，他们认为旧客户是因为第一次的痛快的购物体验而回访，而不是因为「优惠」而回访，因此，要如何让第一次进来的客户真正变成客户，反而是更重要的事；变成客户不一定要买东西才能变成，甚至第一次的成交，网站其实是「小赔」的，但，取得这名客户名单，可以「remarketing」、不断寄送数据给客户，让他再回来。

别小看这个小动作！SeeWhy发现，美国电子商务网站平均只有25%的会对旧客户寄发eDM，但是这十大名站，个个都会寄发eDM给客户。他们根本就不怕会惹火客户。奇怪的是，他们的客户还真的觉得很ok，而SeeWhy发现这十大名站的eDM就是能做到「完全不像eDM」，他们的eDM竟然让客户觉得好像在「做服务」(customer service)的一部份，于是他们的开信率都可以保持较高、他们的退订率也较低。

以上，感想如何？我有一些感想，也有一些增加的意见：

常听到在线商店不断在找寻「某种神奇的方法」，可以让自己的产品可以神奇的提高销售量。他们不见得每次都要「爆红」，但每一次都希望在销售额有即效的提升。这一份研究再次证明了一件事：提升销售的重点并不在如何找到那个神奇的销售提升方法或营销活动，而是如何建立一场「循环」，高转换率，原来来自于循环回来的旧客人，这些成功的23%转换率的在线商店的客人，就像健康人体内的血液，通畅的「循环」，新访客马上变成旧访客，旧访客还想要回访，有的是靠remarketing的eDM策动回访。

不过，我认为，以上看到的只是「小循环」，SeeWhy只告诉我们建立这个「小循环」的重要性与大约的方向，接下来，谁要来告诉我们，如何建立这个「小循环」？

这个道理不难，但是，为何只有这十大名站，成功的建立了他们的「小循环」？

剩下的，难道都没有领悟这点吗？

这点，就不会在报告里写清楚了。明确一点的说，我有一个网站，长得就是这个样了，它和前十大名站当然长得不太一样，事实上，前十大名站本身彼此间也长得很不一样。我该做什么事才能产生这个「小循环」？

谁要来告诉我？

其实，「网友」会说。

答案已经在你的拜访资料里了。要找到诀窍，除了读什么了不起的文章，可以从自己网站已经来的几十人、几百人之中来找答案。要找到答案，关键并不是找到方法，甚至也不是这场「循环」要怎么设计，而是这个网站，是否有可能让这个循环本身也成另一个生生不息的循环、定期的且长期的去维护这个循环？

就是「大循环包小循环」，大肠包小肠啦！

读了这篇文章，可能就召开一场会议，将这几点写下来，然后开始改网站，想办法建立这个「小循环」。但，如果没有一次成功，甚至只是在改站的途中碰到一些阻碍，可能就不再尝试，等到看到明天又有一个新诀窍，赶快来使用，这就是缺乏「大循环」。「大循环」是确保就算没有一次就中，这样来来回回的run了好几个月，一定会有成果。但，倘若这次在修改以后，也顺便置入非常精确的流量工具，并且安排有人定期检视、定期报告、定期跟着调整，那么，这间公司就是有了「大循环」，让这个大循换跑了几次来创造刚刚的「小循环」。类似这个意思。

大部份的营销人或创业家、创意者、有事业心的人所想的方向，都在找寻那个神奇的公式、那个神奇的诀窍，包括读了这篇文章，学了一些，等到要实作的时候，从何开始？诀窍又在何处？其实没有什么诀窍，诀窍就在「大循环」而已。循环，就是在给自己更多的机会，所有的力量都应该放在给自己更多的机会，去认识客户，也去检查是否真的有认识这些客户，然后让这些客户都进入了「小循环」。

这篇文章其实只讲了一半（小循环），就和所有的文章一样，接下来的另一半（大循环），必须由创业家自己去发现。

本公司一直致力于开发、生产潮流家居的卫浴产品,浴室挂件，不锈钢镜柜，不断引进先进的生产和检验设备，以高品质、时尚的系列产品服务顾客，产品行销海内外，品质深深受消费者的肯定。本公司一向秉承质量第一，客户至上的原则，致力开拓国内外市场，产品行销国内外。
另本公司可按客户提供的图纸，样板生产各种不锈钢类，铁类的焊接，冲压，拉伸产品（如：不锈钢浴室柜，不锈钢镜柜，浴室挂件）。

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